不管是淘宝卖家还是买家，都可以向淘宝平台进行申诉，如果问题比较大的，淘宝小二无法解决的，那么就可以直接去淘宝总部进行申诉，那么如何去淘宝总部申诉呢?
淘宝总部申诉地点在阿里巴巴余杭总部北2门，五号楼接待中心。不同问题申诉的凭证和流程不同，这里就不做太多赘述了，普遍需要的是身份证件、店铺账户密码、事实描述，如果不是本人，还需要一份委托书。
申诉不成功怎么办?
1、淘宝店铺若是第一次申诉不成功，只要不是因为售假被投诉，就可以把握住第二次申诉的机会，再次进行申诉。第二次申诉成功，淘宝就会撤销对店铺的所有处罚。但如果淘宝卖家是因售假被投诉，此时淘宝卖家没有第二次申诉机会了，那只好打电话给淘宝小二，与淘宝小二沟通并说明情况，请求他再给一次申诉的机会。
2、如果是淘宝店铺申诉不成功，那卖家在申诉之前就应该先了解3个提升申诉成功率的要点。淘宝卖家在申诉时，应认真选择申诉场景：进入申诉页面后，卖家就应当认真选择申诉场景，主要是根据自身真实情况来选择;如果是申诉场景选错了，就应当在申诉留言中说明，因为淘宝小二在申诉审核时，都是从多维度进行的。
3、卖家在申诉时，应按照要求上传申诉凭证：找到了对应申诉场景，就必须针对场景上传对应的凭证;而且需要在72小时内提交申诉凭证，申诉凭证必须保证真实有效，否则就会影响申诉结果。淘宝卖家申诉失败后，应当吸取申诉的经验：若是首次申诉不成功，卖家就应当进入后台-体检中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉页面中，查看申诉不成功原因。
4、如果淘宝店铺申诉不成功，建议淘宝卖家不要急着上架被删除的商品，否则就会让对方有机会再次投诉你，一般要过1-2个星期时间再上架。
其实去淘宝总部申诉是非常麻烦的，还需要准备很多资料，而且很有可能没有结果，等待的时间也会非常的长，所以能自己解决的尽量自己解决。
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