据悉，电商平台Daraz推出了名为Instant Messaging的新功能，允许买家与平台上的卖家和知名品牌进行沟通，使买家能够做出更好的产品选择。
Daraz平台产品数量达500万，客户在购买任何类目的产品时都有大量商品可供选择。通过直接与应用程序上的卖家进行沟通，客户将能够获得关于产品的建议，以此简化他们的选择过程。
有了Instant Messaging，客户的自主权更大、购物更轻松，因为这项功能确保了客户在做出购买决策前得到了充分的信息。确认订单后，甚至是在订单交付后，客户也可以与卖家保持联系。
Instant Messaging的主要功能
1、立即回复客户的疑问
对于有意向购买的产品，客户难免会有一些疑问，以前，Daraz的客户需要通过电子邮件与卖家取得联系或联系Daraz的支持部门。有了Instant Messaging，客户可以获得类似WhatsApp的体验，客户可以和卖家实时联系，并可以询问与所售产品相关的任何信息，例如与产品功能或保修索赔相关的信息，还可以询问有关订购的产品的交付状态。
2、为客户提供实时支持
新功能允许客户与品牌卖家以及其余17000个卖家进行沟通。通过这种相互沟通，客户可以做出更好的购买决策，因为他们能够了解一个类目中的不同品牌。
这个概念很简单，就像人们可以在实体店与销售人员交谈那样，客户也可以通过应用与卖家交谈，购物体验由此变得更加个性化，更加方便。Daraz还减少了客户的麻烦，使客户不需要再到不同品牌的实体店获取建议，了解哪个品牌或产品适合他们。
3、在不退还产品的情况下解决常见问题
很多情况下，客户在收到产品后可能需要帮助。例如电子设备的说明书解决不了问题时，客户可能觉得需要退回产品。但是，通过Daraz的 Instant Messaging 功能，客户可以与品牌联系并询问与产品有关的问题。这不仅有助于加强客户和零售商间的关系，还可以改善卖方在客户眼中的品牌形象。
（来源：雨果情报君）
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