CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，CRM系统不应该仅仅被看做一套软件，而是改变企业管理战略的管理思想。CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在以下五个方面：
一、降低运营成本
1、客服人员成本。
2、客服岗前专业知识培训。
3、客户信息采集、分类，进行精准营销。
4、客服响应速度、误差率、服务质量。
5、老客户的定期维护、营销。
二、提升转化率
1、后台操作前端化，提高客服效率。
2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。
三、提高客户粘性/回购率
1、售前服务专业化、水准化、精细化。
2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。
注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。
四、提高销售额
1、转化率的提高
2、新客户的培养
3、老客户的维护
4、以及市场的渗透
五、提高管理水平
1、各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。
2、对各部门进行流程化管理。
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