与客户沟通的技巧

1、找出客户对自己产品或服务的真实感觉

仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告,并与公司负责客户服务的部门取得联系。注意每一个特别是反面批评的意见,虽然那些反面的、批评的意见会很让人不愉快,但我们将会从那些自己不愿看到的材料中知道用户为什么不满意,并且在以后的发展中将这些因素去除掉。

2、行动比语言更有说服力

要在一周内向联系过的客户反溃产品促销后客户的反应,以表现你是怎么对待公司业务的。这不仅是指对客户要求的快速反应,而且要对那些投诉说“谢谢”。

3、要切合客户的实际情况与他们讨论其具体需求

如果先听客户的声音,并且真诚的与他们沟通,交换双方的观点,就可以与客户建立起真正的真诚关系。

4、选择专业的交流人员

选择一个专门负责客户交流的人员,此人最好是在你的目标客户群所关注的刊物或媒体上发表文章或评论,并有一定影响的人。他的文章要在适当的程度上宣扬、介绍你的公司,去影响那些目标客户。另外,你要提供详实的,并且是经过证实的,涉及内容是新颖、独特的的材料。

5、确立范围广、多样化的客户关系发展计划

赋予你的客户忠诚计划,仔细建立包括产品和产品使用多样化的长期沟通平台,但这些计划不应是独立的自我服务的系统,而应该是相符相成的。

6、不断学习新东西,而不只是停留在口头上

有些经理和外贸业务员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为,但我们生活在自己生产并推销的产品中,当回顾那些有关的市场计划时,如果你学到了以前所不知道的东西,那么你的顾客将比你要学到更多,并将为你带来很多机会,从而使你在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

7、避免导致麻烦的无谓的讨论,这只会影响公司的声誉和形象

拒绝那些关于销售价格、产品展示、突发事件或广告无休止的讨论,太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系,甚至影响这种关系停滞不前。

8、如果要做广告,就要让它引人注意,并且与众不同

要让你的客户知道,你和你的竞争对手是不一样的,他们将从你这里获得更多更好的,要让每次广告都会造成不同的冲击力和影响力。

9、在网上找客户的时候,尽可能多用几个搜索引擎

10、逐字推敲给客户的信件,引起客户注意

来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分,如果你对客户的反应和回复令客户非常满意的话,将对你的产品发展起到极为有利的促进作用。

11、给予客户独特待遇

包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇,或者提供特别的信息和服务,让他们觉得只有你能为他们做到这些。

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