通常人们总是会为很多事情纠结。比如1月5日，看起来虽然是个普通的日子，但在零售电商的世界中，这个日子却变成了“全国退货日”——这天人们会将圣诞节收到的不喜欢的货物退还给零售商。
据UPS的研究显示，有66%的网购者希望能免费退货；还有58%的人希望可以无理由退货；另外47%的人想要卖家提供那种点击就能打印的退货标签。
那么品牌是怎么处理消费者退货的呢？我们来看下以下10个电商网站如何在网上展示自己的退货政策，从而为你的网站退货设计提供一些启示：
1、ASOS
消费者可以在两个地方查看ASOS的退货政策，主页右上方点击“帮助（Help）”按钮，或是通过中间的“Free Delivery Worldwide”横幅点击查看。
后续页面会跳出一系列界面优美的退货选项，指导消费者免费退货。
同时，“帮助”部分更像是FAQ页面，对消费者一般问题做出的解答和海外退货信息都很有用。虽然该页面整体信息很充足，但有两条问题没有链接好外链。
2、亚马逊
亚马逊的退货政策很容易在“帮助”页面里找到，同时页面底部也可以看到帮助选项。
亚马逊退货政策很详细，特别是还有视频展示如何将不想要的产品送回。
下图“Returns are Easy”部分也很值得一提，该部分通过将退货流程分为4个步骤，用简单的图片展示出每个步骤，让用户知道退货过程并不麻烦。
3、Schuh
Schuh在产品页面上一开始就显示退货政策，方便消费者在确定购买之前就了解所有信息。这样做能让消费者安心，甚至还能鼓励购买，因为这样消费者会知道退货并没有什么问题。
Schuh的这种方法贯穿了整个网站。详细的退货政策强调所包含的可以退货的产品，主要围绕着要让客户满意来展开。
4、Not On The High Street
退货政策对平台来说十分棘手，通常要根据个人卖家和买家与物流的协商而定。
尽管尽了zui大的努力，Not On The High Street并没有消除消费者心中的混乱，它用一种很复杂的方式解释如何退货。该平台的退货政策可以改进，让它变得更清晰。
另外，让消费者付退货运费也会让他们很苦恼。
5、AO.Com
AO.com因提供完美的电商体验而闻名。但尽管发货信息很清晰、简洁，但却很难找到退货相关信息在哪里。
也不是不能找到，但是需要点击两次（主页点击“Help and Advice（帮助及建议）”后，还要再点击“Help with my Order（订单帮助）”部分），之后才能看到退货的相关信息。
从上图中的“订单帮助”中，用户仍然需要通过点击才能再找到退货政策本身。
AO.com提醒我们，客服如果可以为消费者提供便利和免费的服务会获得客户的好评，尤其是提供客服电话服务，能让消费者在有需要时，可以获得更多帮助。
6、Firebox
Firebox采用方便消费者查看的方式来展示退货政策。
虽然将退货政策放在主页底部没那么明显，但是直接显示退货政策，而不是隐藏在“帮助”或是“更多信息”里这一点很值得赞赏。
退货政策也很清晰、简洁，而且Firebox退货政策使用的语气很有趣、很友好，让简易、免费的退货流程变得更加舒服。
7、Zappos
Zappos是美国零售商，因致力于做好客服而闻名。该品牌在H1标签中就包含了免费退货政策，这样让消费者一目了然。
尽管该零售商网站上，退货页面入口放在页面底部。但其清晰、简明的描述可以说是目前我们看到过的电商平台中，退货政策做的zui好的。该零售商退货政策分为三个部分，让消费者更容易、快速地理解。
8、John Lewis
只需要点击“客服（Customer Services）”就能找到John Lewis的退货政策。
通过点击主菜单，用户可以看到全面又很容易理解的退货政策。
John Lewis还让消费者能将产品退到各种网点，其中包括英国邮政Royal Mail和超市Waitrose。同时突出标识各种不同的链接和简易打印的退货标签。
9、耐克
耐克是另一个简洁地展示退货政策的品牌，它将所有的步骤分解成容易理解的段落。
很多零售商的退货政策只是简单地将内容复制到一个页面中，让消费者没耐心看下去，但耐克没有。
在页面右侧，耐克提供给消费者进一步帮助的其它选项。现在，耐克退货政策中还包含了不接受退货的条件，许多品牌很不想谈及不能退回的产品，但耐克却表现得很自信、诚实。
10、Threadless
zui后，我们来看下Threadless有趣的退货政策。该网站的“帮助”部分很容易找到，以弹窗的形式展示以给消费者。
有趣的是，Threadless并没有提供退货，但是它提供了“happiness guarantee”，让消费者能将不想要的产品替换成新的或是不同的产品。
当然这对那些想拿到退款的消费者来说很挫败，但是，这样语气有点自嘲、古怪的退货方式却有效果。
同时该网站每个产品页面都包含“退货政策”，让消费者多加考虑。
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