受新型冠状肺炎的影响，广州省内进出香港的跨境列车目前已经全部的停止了运行，对此铁路部门表示，已经购买了车票的乘客可以在原平台上办理免费的退票手续。在疫情结束之前也要提醒大家尽量不要外出，避免病原的扩散。
香港跨境列车暂停运营
广铁集团表示，根据香港特区政府公布的疫情防控措施，自2020年1月30日零时起，香港西九龙站及红磡车站口岸将关闭。因此，往来内地与香港间的列车，包括香港西九龙站至内地间的广深港高铁列车和香港红磡站至内地间的广九直通车，将全部暂停跨境运营。
停运班次
目前，每日开行进出香港的跨境列车共105对，这些列车将停运或改线。每天10对的广九直通车将全部停开。经广深线进出香港的95对高铁列车，将停开68.5对，剩下26.5对改为终到深圳北、福田、广州南站。
更改班次
在广东省内，停开的列车中，有52对是从深圳北站和福田站到香港西九龙站，这些列车将全部停运。从广州南站到香港西九龙站往返动车组列车原有26对，停运10.5对，另外15.5对改为广州南至福田或深圳北之间开行。停运肇庆东站到香港西九龙站列车停运。潮汕(汕头)站到香港西九龙站列车改为终到福田站和深圳北站。为减少影响，广州南站到福田(深圳北)站自30日起增开动车组列车3.5对。
跨省列车中，福州站、昆明站和厦门站到香港西九龙站、上海虹桥站和天津西站到香港西九龙站的列车改为终到广州南站。北京西站和长沙南站到香港西九龙站列车改为终到深圳北站。南宁东站和重庆西站到香港西九龙站列车改为终到福田站。
铁路部门提醒，已购买了进出香港跨境车票的旅客，请及早安排调整行程，在办理退票时，一律免收手续费。
铁路退票相关规定
旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
4.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
5.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
6.站台票售出不退。
市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在发站，退还全部票价。
2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
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