天猫客服数据在哪里看？怎么分析数据？

kun • 2022年7月17日下午11:44 • 电商

天猫客服其实是一个技术活，如果心态不够好，境界不够强大，是很大做好这个工作的。淘宝客服做得好不好，直接影响着店铺的发展，那么，我们在哪里查看客服的数据呢?

一、在哪里看

1、进入【卖家中心】-【子账号管理】-【客服分流】可通过“实时数据”和“历史数据”中查看加入到分流组的账号接待数据;客服分流中展示数据在优化中，仅供参考。

2.请进入【淘宝生意参谋】-【服务】中查看子账号服务数据，具体介绍请【点此查看】。

3.若使用第三方插件(如：赤兔等)查询工具，请在服务市场订购该软件页面联系第三方服务商处理。

二、怎么分析数据？

用户下单和付款不一定会在同一天完成,但一周的数据相对是精准的,所以我们把每周数据作为比对的参考对象,主要的用途在于,比对上周与上上周数据间的差别,运营做了某方面的工作,产品做出了某种调整,相对应的数据也会有一定的变化,如果没有提高,说明方法有问题或者本身的问题并在与此。

网站使用率:IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访者比率、访问深度比率、访问时间比率。

这是zui基本的,每项数据提高都不容易,这意味着要不断改进每一个发现问题的细节,不断去完善购物体验.来说明下重要的数据指标:

跳出率:跳出率高绝不是好事,但跳出的问题在哪里才是关键.我的经验,在一些推广活动或投放大媒体广告时,跳出率都会很高,跳出率高可能意味着人群不精准,或者广告诉求与访问内容有巨大的差别,或者本身的访问页面有问题.常规性的跳出率我注于登录、注册、订单流程1-3步、用户中心等基础页面,如果跳出率高于20%,我觉得就有不少的问题,也根据跳出率来改进购物流程和用户体验。

回访者比率=一周内2次回访者/总来访者,意味着网站吸引力,以及会员忠诚度,如果在流量稳定的情况下,此数据相对高一些会比较高,太高则说明新用户开发的太少,太低则说明用户的忠诚度太差,复购率也不会高。

访问深度比率=访问超过11页的用户/总的访问数,访问时间比率=访问时间在10分钟以上的用户数/总用户数,这两项指标代表网站内容吸引力,数据比率越高越好。

运营数据:总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率;

每日数据汇总,每周的数据一定是稳定的,主要比对于上上周的数据,重点指导运营内部的工作,如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。

上面就是查看天猫客服数据的方法，大家可以通过上面的路径来查看客服数据。查看了各数据之后，还要做好数据分析，才能更好地管理好客服，为店铺的管理带来更多的好处。