千牛是可以直接和客户沟通交流的，淘宝店铺客服就是使用千牛来接待客户的。不过，一个店铺的客户人数并不只是那么一两个，那么，这些客户怎么分配给客服呢?这就要说到千牛综合权重的问题。
一、综合权重怎么计算
大的淘宝店铺都有自己的客服团队，每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过，既然成立了客服团队，那么，客服组里面zui少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话，客服的人数就更多了。客服人数的增多，是因为店铺内的客流量比较多。
这个时候，就不是几个客服能够处理的事情了。不过，为了让每一个客服都能够充分的发挥作用，商家会在卖家后台中，设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号，通常情况下，淘宝客服的工资标准都是一样的。不过，为了提高客服的工作效率，以及工作的积极性，淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。
千牛综合权重不变，分流的时候，zui高可以调到500的权重，如果是两个客服账号，他会按照权重比例来推送到每一个客服手里，如果是咨询量突然涨到1000的话那说明你应该是上了什么大的活动了，那就需要多开几个客服账号，以免回答不及时，影响转化率。
二、怎么分流权重？
1、进入千牛卖家中心，登录您的卖家账号，在千牛卖家中心首页的左边找到“店铺管理”，点击。如果你有关于子账号的什么问题或者是店铺的其他问题，都可以咨询一下幕思城的校长火星老师，火星老师指导了许多卖家做淘宝，经验非常的丰富，他的微信号是huoxing997。
2、在店铺管理展开的菜单当中，找到子账号管理。
3、在子账号管理当中可以看到“分流设置”，点击进入。
4、进入之后可以选择分组设置，看到一个设置的按钮，点击。
5、然后进入设置页面，点击页面的加减号就可以改变权重了。
千牛综合权重就是一个整体，然后再根据客户的能力，能够接待的客户人数来设置分流比例，也可以平均分配，这个要看客服人员的情况。本文还介绍了权重分流设置的问题，不会的朋友快来学习吧。
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