快手电商作为快手的重要组成部分，对于商家和用户来说也特别的上心，此次大促也随即推出了自主研发的智能客服机器人，目的就是为了帮助商家能够更好的管理店铺，提高效率，所以，它的作用也不可以小觑。
智能客服机器人 获数万商家好评
快手电商智能客服机器人首推后，利用了业内前沿的语言技术，从而实现咨询意图的精理解以及情绪的刻画，在快速、准确响应问题的同时，提供了更贴心和人性化的交互体验。
据悉，当前使用智能客服机器人产品的快手商量已破万，众多商家对机器人给予了好评。
只需登陆电脑版快手电商后台，点击“客管理”-“机器人”进入机器人页面，开启机器人，即可享受智能服务，进行问答管理和店的接待配置。
作为快手自研机人，此款机器人拥有负面情绪识别功能、关联和通用库服务三大特色功能。为了给用户提供体验，当识别到有负面情绪时，会及时给予安抚，并转接至客服接待;当用户咨询某商品时，机器人可以针对该商品进行精准回答。
在通用知识库服务中，快手机器人训练师会为商配多个问法和答案，大大提升了效率。还可以通过自定维护，实现在日常和夜间都可秒级响应，为用户提供7×24全时、及时和稳定的咨询体验，消除“无人理”的体验损伤，让用户体感更好。
机器人覆盖的咨询场景较为广泛，对于直播大促和单量波动大，人手不足、日常高频咨询和夜间咨询量较低客服人力ROI低的现状，机器人都可以很好地助力卖家降本提效。
当前，其会话转人工率低于35%，实现7成的沟通、简单场景由机器人完全解决，整体预估为商节省人力近千人。对于小商家来说也能节省不少的成本。
通过接入客服机器人，10万规模的中小店主可以将3分回复率从平均35%提升至70%，实现在追加投入下回复率分数达标，获得更多平台权益。帮助商家也省下了不少的成本。
不得不说快手智能客服机器人的出现，确实在一定程度上解决了商家很多的问题，帮助商家提升了服务效率，让客户的满意度更高，而之后快手也会有更多新科技的动态来协助商家做更多的服务。
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