做京东客服工作怎么样?京东客服的工作职责有哪些?

  京东每天都会面临很多的顾客疑问,所以,也有专门的京东客服在处理,对于想要做京东客服工作的朋友来讲,也比较想了解这个工作怎么样?因此,今天我们就来说下,京东客服工作的相关内容。

做京东客服工作怎么样?京东客服的工作职责有哪些?.jpg

  京东客服的工作职责有哪些?

  客服这个工作面对的不同的群体,需要大家有耐心,了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外,还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高,只要诚心学习都可以做的很好。

  下面在来讲下工作内容:

  1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况,能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并备注其特殊的要求,并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主。

  2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。

  3、商品发货后,需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。

  4、服务不单单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。

  5、有职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等。

  6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。

  京东客服的工作虽说看起来简单,但是真正也需要大家花很多的心思去处理,我们在后面也跟大家谈到了工作的职责,大家可以参考,这基本上就是客服日常工作的内容,只要你有颗想要服务顾客的心,还是可以做好客服工作的。

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