淘宝特价版客服工作台是什么?考核标准介绍

淘宝特价版是专门对标拼多多电商的购物平台,主打的是低价的商品,这也是很多消费者比较喜欢的元素,所以对店铺引流有着非常好的效果。淘宝特价版入驻以后,也要安排专业的客服负责接待客户,那么淘宝特价版客服工作台是什么?

淘宝特价版客服工作台是什么?

一、淘宝特价版客服工作台是什么?

淘宝特价版客服工作台与淘宝差不多,也是登录千牛工具,就可以对店铺进行管理了。如果聘请专门的客服人员,那么只要让客服注册一个账号,然后为其开通权限就可以了。

二、考核标准介绍

1、查核规范

1)查核淘宝商家3分钟客服呼应率,也就是说阿里旺旺在3分钟内有效呼应人次(店小蜜招待的人次+人工自动回复的人次)/阿里旺旺在1个天然日咨询人次总数 (咨询人次按照子账号去重) ;

2)3分钟客服呼应率应该以一个天然日为查核的周期,且查核仅针对顾客在每天8:00到23:00间向店铺客服发送的消息。

2、违规处理

1)商家在前一个自然日的3分钟客服呼应率低于了40%,将针对商家进行流量降权限制,并约束上架产品,直到商家3分钟客服呼应率恢复到至40%及以上;

2)商家3分钟客服呼应率屡次考核不合格,或者淘宝商家存在客服呼应不合格、产品滥发、歹意不发货等多重违规的行为,平台有权力对商家履行限制参与营销活动、监管店铺,罚没保证金等惩罚措施;

【处分吊销】:如果商家单日3min呼应率>=40%,处分则会在第二天吊销,店铺恢复正常的运转。

在淘宝特价版这样的平台,客服的响应效率是非常重要的,能够直接影响店铺的成交效果,所以一定要重视起来,才有利于店铺形成竞争力。

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