淘宝店铺被投诉恶意骚扰会被扣几分?扣分情况有哪些?

淘宝店铺在日常经营中最怕的就是受到差评了,一般受到差评后商家就会去联系买家进行协商处理,但是有的买家会不领情,然后还投诉商家恶意骚扰,这种情况下如果投诉成立的话,店铺会被扣几分呢?

淘宝店铺被投诉.png

淘宝店铺被投诉恶意骚扰会被扣几分?

淘宝店铺被人投诉恶意骚扰扣了12分的影响为:

1、处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制淘宝创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚。

2、全店大概需要过1-2个月的精心维护才可以恢复为正常状态。

3、淘宝上新新品的话,可能自然流量会降低,甚至是没有。

扣分情况有哪些?

一、违规分为:一般违规扣分(A类)、严重违规扣分(B类)、出售假冒商品(C类)违规3种扣分,淘宝网次年1月1日0点起,会对符合条件的扣分做清零处理,详情如下:

1、一般违规扣分:全部清零;

2、严重违规扣分:≥48分,店铺永久封店; <48分,全部清零;

二、严重违规行为,是指严重破坏淘宝网经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为。

1、会员严重违规扣分累计达12分,处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚;

2、会员严重违规扣分累计达24分,处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚;

3、会员严重违规扣分累计达36分的,处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚;

4、会员严重违规扣分累计达48分的,处以查封账户的处罚。

会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处罚条件的,或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的,仅执行最重的节点处罚,如:同时被36分严重违规、12分一般违规处罚,执行36分严重违规。

如果被投诉恶意骚扰,且投诉成立的话,那么店铺就会被扣12分,可以说这是非常严重的处罚了,所以在收到了差评后一定要态度好点和买家沟通,解决差评问题,避免产生纠纷让买家去投诉你的骚扰行为。

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