淘宝给中差评有什么原因?怎么处理?

对淘宝卖家来说,也有不少人会比较担心淘宝中差评,但是作为卖家,更需要去了解一下淘宝给中差评到底是有哪些原因,遇到了中差评,又应该要怎么处理呢?我马上给各位介绍。

淘宝给中差评有什么原因

1、快递问题

因为快递是网购中的一个很重要的环节,虽然也商家无关,但是因为快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因,客户也可能会给差评。通常为快递公司人为造成,与我们产品和服务无关的这类原因。

2、产品及服务问题

宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待。

3、客户个人原因

买完觉得不喜欢想退,期望过高、与想像中的不符,客户拍错,客户不小心点错操作失误。

怎么处理?

1.确认对方身份

确定对方是否本人,(喂)
请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字,因为可能有些不是本人,但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要,一定去找能帮你解决这个事的人!

2.确认产品

您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装,男装)我想了解下,您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品,您还记得吗?(为什么要直接说这个呢,而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话,当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦,所以客户也会认为你是这样的人)

3.了解问题(道歉)

请问您对我们的产品觉得还满意吗?

(1) 对话,肯定对方的语句,同时不断给出语气肯定词

(2)理解—同情—-道歉(同一战线) 感同身受

比如说:真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。

(3)特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分 不要过于职业化

(4)道歉:

我代表XXX店铺向您真诚的道歉!

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