京东平台营销、首购礼金常见问答大全

本篇文章汇总了关于京东平台营销、首购礼金的一些常见问答，京东开店的商家赶紧来了解：

一、京东营销

Q：免费试用的设置?

A：具体创建路径：商家后台-营销中心-营销工具-试用活动-创建试用活动-创建。

Q：每日特价和超值清单的报名入口?

A：商家后台-营销中心-营销活动-频道活动-京东秒杀-选择活动报名。

Q：店铺东券和裂变券会叠加吗?

A：东券是不能叠加的，裂变优惠券的话是店铺优惠券的一种，叠加逻辑和店铺优惠券一样，同一笔订单不能和其他优惠券叠加，但可以和红包，购物津贴叠加使用的。

Q：zui低价的周期是多长?查询店铺zui低价的网址?

A：历史zui低价的时间计算周期是30天，超过30天的就会自动清掉zui低价记录。店铺商品历史zui低价查询网址：http://www.lsjgcx.com/(查询结果仅供参考)

Q：PLUS会员专享价在哪设置?

A：商家后台-营销工具-创建单品促销-促销范围选PLUS会员

Q：用户订单连续使用了3个或者4个五元优惠券，是怎么回事?

A：是你店铺发的签到有礼京券优惠券，建议设置不可以叠加使用:

设置路径：商家后台>营销中心>互动营销>签到有礼>签到规则设置

Q：跨店铺活动成本费包括哪些?商家如何承担?

A：跨店铺活动目前包括跨店铺促销、跨店铺优惠券、跨店铺广告等。其中跨店铺促销和跨店铺优惠券需要商家承担活动中的成本费，商家按比例承担该费用，分摊比例按照商品A和商品B实际销售价的比例。如199-10的促销，10元优惠费用由商品A和商品B按照分摊，如A京东价100元，B京东价50元，则A、B所属店铺分别约承担6.3元和3.3元。

Q：创建活动后删除活动会有什么后果?

A：创建者商家在活动报名前可以删除活动;若在活动开始后终止活动，会受到相应的惩罚(优惠券活动无法中止或退出)。

Q：秒杀竞拍中标商家怎么计算的?中标逻辑是什么?秒杀竞拍失败的原因都有哪些?

A：商家第三轮出价为zui终出价，系统据此计算是否中标;完成三次出价后，对商家按价格正序排列，同时创建秒杀活动;成功创建活动的正序商家topN为中标者，按中标的zui后一位商家的竞拍价统一计费;若发生出价一致的情况，按出价时间、保证金缴纳时间依次先后排序;竞拍失败的原因：可能是你出价过低没有能够中标或可能存在无法成功创建秒杀活动的情况;若存在出价一致的情况，时间晚于其他投标人也会导致你没有中标。

Q：我报名了秒杀活动，但是不清楚怎么能达到zui好的效果?

A：一般来说，建议秒杀玩法，首先要在活动的前一天打开海投，活动当天唤醒老客户，给老客户发放优惠返现等方式。

Q：店铺如何设置评价有礼?

A：商家后台>用户营销>会员营销>互动营销>评价有礼

Q：新商家店铺关注数量太少了，如何能让消费者关注店铺?

A：(1)在营销中心>用户营销>互动营销>店铺礼包设置店铺关注礼包，用户访问您店铺的时候就会自动弹出关注领取店铺券、京豆等提示。

(2)在商家后台>营销中心>创建促销，设置京东试用，用户在申请您的商品试用时，部分用户就会关注您的店铺;

(3)在商家后台>商家提升页面做任务，获取资源奖励，提报京豆任务活动，充值2000元，购买20万京豆，此活动zui少能获得5万的店铺关注数。

Q：哪些方法可以帮助提升顾客复购率?

A：(1)营销中心--用户营销--设置会员折扣营销中心--用户营销--设置优惠券

(2)给老客户短信推送店铺活动信息

Q：商家如何注册达人账号?如果已有账号，如何跟店铺账号绑定?

A：方式1:登录dr.jd.com，输入店铺主帐号和密码，点击登录;商家登录达人平台后，无达人账号的，默认自动生成达人账号，无需手动注册审核;商家登录达人平台后，已有达人账号的，默认自动关联商家账号;商家原有关注自动同步至此官方达人账号，关注关系打通。

方式2：POP商家登录商家后台-营销中心-内容营销后即可自动登录到达人平台，达人帐号自动与店铺帐号绑定，店铺粉丝数也会同步到达人帐号。

Q：如何能让消费者发布的买家秀同步到微信购物圈?

A：商家后台>营销中心>内容营销中点击发买家秀，在推广中勾选微信购物圈。

Q：如何确定自己店铺已报名活动?

A：打开“查看已创建的促销活动”页面，可按条件查找已创建的活动，可对每条活动进行各项操作。

Q：商品7天无理由退货时赠品如何处理?

A：消费者应当确保赠品完好且一并退回。因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值的相应价款。

赠品的价款计算：商家应事先对赠品的价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行说明，按赠品实际价值计算;如商家未对赠品价值予以明示说明的，如需要扣除消费者赠品价款，应提供真实准确的依据证实赠品的价值。

Q：试用活动需要审核吗?试用名单是自动生成的吗?

A：试用活动在后台创建后无需审核，创建后即可上线使用;试用名单是由系统自动生成，无需自己手动生成，申请用户关注试用结果，系统将会在试用活动结束后，于申请页面发布中奖名单。客户提交试用报告后，您可在【商家后台-营销中心-营销工具-促销应用工具-试用活动-试用用户名单】审核(自动审核功能暂停开放，请认真审核试用报告)，如你审核驳回，客户将不能再次提交报告。

Q：为什么我设置了赠品促销之后，不会像其他商家一样在前端显示赠品图?

A：前端赠品图只有设置无门槛的才会有图片展示，其他是不会显示图片的。

Q：赠品促销要怎么创建?

A：赠品促销具体操作路径：商家后台-营销工具-店铺促销-创建无门槛送赠品(赠品促销)-设置基本规则-设置优惠门槛及内容-选择主商品

Q：设置赠品促销需要先单独做链接吗?

A：是的，创建赠品促销之前要先在后台创建赠品链接。

Q：设置赠品促销时“定向人群”要选什么?

A：这个主要根据店铺自身需要推广的人群进行选择。若第一步选择的定向人群为“普通会员+PLUS会员”，赠品需分开选择，其中PLUS会员可获得的赠品包含“普通会员”的赠品，也就是普通会员的赠品会自动复用到PLUS会员上。

赠品促销设置具体的注意事项可通过链接了解：

https://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-5455.html

Q：为什么试用活动结束后没有产生试用名称?

A：这个是因为系统没有抓取到符合要求的客户，所以显示没有产生名单的

Q：京券和东券有什么区别?

A：东券就是有门槛使用的，就像满100减10元的这样;京券是没有门槛的，不管多少钱都可以用的。

Q：京东秒杀中哪些活动是要找运营的?

A：品秒和闪购是要自己找运营的，每日特价和超值清单不需要(除非是普通模式的才需要提前和运营报备)。

二、京东首购礼金

Q：我的店铺刚上线3个月不到，新客寥寥无几?推广完、广告投放完，进店流量很难承接,用户不转化?我该怎么办?

A：可以利用品牌首购礼金工具提升店铺拉新效率。

Q：什么是品牌首购礼金?

A：品牌首购礼金是店铺新客的高效拉新工具，包括首购礼金促销及首购礼金优惠券两种形式。是针对历史未在店铺下过单的用户提供的专属优惠，每个用户在该店铺内仅可享受1次。礼金金额各店铺不同且限时限量。

Q：首购礼金分为哪几种形式?

A：品牌首购礼金分为首购礼金(优惠券形式)、京享礼金(促销形式)，其中首购礼金POP不能和店铺券叠加、自营不能和品类券叠加，京享礼金与券叠加，直接扣减。

Q：品牌首购礼金在哪些位置进行展示?

A：首购礼金展示：首购礼金优惠券在商品详情页红字价下方优惠券楼层，首购礼金促销在商品详情页红字价下方Banner楼层展示;推荐侧展示【首购立减】标识;搜索延用【首购礼金】标识。

注：目前商品详情页、通天塔后台均支持人群判断，即商品详情页以及通过通天塔后台搭建的页面，非店铺新客身份，均无法看到和享受;

Q：商家首购礼金创建方式?

A：创建入口：京麦后台shop.jd.com-营销中心-客户运营-客户营销-定向营销-首购礼金优惠券&首购礼金促销

首购礼金优惠券创建链接：

https://promo.shop.jd.com/web/v1/coupon/detail/goods/0?busiCode=coupon_cashgift

首购礼金促销创建链接：https://promo.shop.jd.com/web/cashgift/base/0

按照提示选项完成相关促销信息设置即可。

Q：为什么开了白名单，商家后台看不到礼金促销?

A：1、必须带有供应商简码的账号才能操作，如果该“带有供应商简码的账号”，不是主账号，需要主账号给子账号授权。

2、授权操作路径：首页-账号管理-员工管理-【促销】全部权限进行勾选即可。

3、创建礼金时，POP通过风向标来卡控。根据风向标T+1的数据进行每天更新。风向标≥30%支持创建，风向标<30%的POP商家没有创建入口，但被收回入口的商家能操作历史创建的促销并查看相应数据;自营商家后台已全部开放首购礼金促销创建功能，但需要采销及质控进行审核才可生效。

Q：为什么部分用户看不到首购礼

A：1、首购礼金是针对历史未在该店铺下过单的店铺新客，可使用的专享礼金，如不满足用户身份，是无法看到首购礼金的

2、目前商品详情页、通天塔后台均支持人群判断，即商品详情页、以及通过通天塔后台搭建的页面，非上述用户身份，均无法看到SKU。

Q：用户退货，还可享受礼金吗?

A：如用户通过礼金优惠后的价格购买，但目前已退货，无法再次通过首购礼金优惠价格购买本店商品，因为用户在本店的新客身份已失效，新客优惠特权仅可享受一次;(注：同平台规则，用户发生支付有效订单支付，即非该店新客，无法使用首购礼金)。