小红书客服怎么联系？如何开通客服服务？

kun • 2022年8月13日上午1:38 • 电商

在小红书上除了能够看看博主笔记之外，也可以在小红书商城购买商品，不过有的买家反应自己收到的商品不太好，想要和客服联系，那么应该怎么操作呢?

首先打开小红书，个人中心点击设置;然后在设置中心，点击帮助与客服;zui后选择需要资讯的问题，就可联系到客服了。

如何开通客服服务?

一：申请开通自主客服条件和流程

1、申请开通条件

商家需满足以下条件，方可申请开通自主客服：

(一)商家须签署有效的店铺协议且店铺协议中所约定的入驻店铺须在小红书平台正常运营;

(二)商家在提出申请的前90天内无主动申请关闭自主客服权限的记录，或无被小红书关闭自主客服的记录。

(三)商家已储备支持接待的客服人力，并接受相关规则和考核要求。

2、申请开通流程

(一)商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，申请开通路径：菜单栏>客服服务>客服数据>顶部蓝条;

(二)权限在商家确认勾选相关规则点击“确认开通”按钮后，权限立即开通生效，同时触发系统自动发送站内信，站内信内容再次说明客服规则和系统学习资料等;

(三)权限开通后，店铺即进入考核状态。

二：自主客服开通与否的不同收费标准

1、小红书将向开通自主客服的商家提供与小红书官方客服相同等级的客服系统及其基础架构服务，包括软件、系统维护升级;小红书不为商家提供互联网络接入终端及其他费用。

2、商家在已开通自主客服权限的期间，小红书官方客服可接收用户售后咨询由用户转交至小红书官方客服，小红书会对转交咨询量进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。

3、商家在未开通自主客服权限的期间，由小红书官方客服代商家提供用户售前和售后咨询服务，小红书会对提供的用户咨询服务进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。

4、收费方式为从商家相应入驻店铺的销售款中扣除。

5、法定节假日期间，小红书会对商家所产生的咨询，进行收费调整，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。