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双十一退货率为什么这么高?有些是因为店铺提升销量，有些是由于双十一期间买家非理性消费，双十一之后后悔而产生的退货。然而不管怎么样，双十一退货率这么高总是有些奇怪，为什么双十一退货率这么高呢?
行内
退货率高或因“提升销量”
对于部分商家为何退货率奇高?记者也采访了部分行内人士，他们认为可能跟商家虚假交易的“提升销量”行为有关。
行内透露称，每年“双11”，前几个小时都是交易zui疯狂的时候，在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢主会场，就把提升销量当做主要手段。
对参与商家来说，绝大多数平台上的优惠活动，都要求网店有一定销量和一定的好评才可以报名。而且买家有从众心理，零销量的宝贝，顾客很难下决心购买，而通过提升销量可以提升店铺整体信誉，留住用户，提升销量还可以提升宝贝销量以及提升店铺的排名。
不过，韩都衣舍对记者否认了提升销量的说法。该公司人士说，天猫在“双11”之前狠抓提升销量行为，若抓住，店铺会被惩罚，公司不会冒这个风险。早在“双11”之前，在内部下发过通知，严禁公司内部IP下单购买韩都衣舍的衣服。他表示，公司会起诉违规者。
消费者：冲动购物7天可无理由退货
记者在该数据截图中看到，退货率的原因主要集中在“买家无理由退款”上，这反映出在“双11”期间冲动之下产生的购买，后悔者不在少数。
同时，一项调查显示，有30.69%的受访者表示，其在“双11”促销中抢到的网购商品有质量问题，或产品在物流中被损坏。“与网售照片不符”成为另一退货原因。
此外，因“双11”大促引发的物流塞车也是导致部分消费者退款的原因所在。
商家回应：计算方式使得数据异常
记者昨日采访了“位居榜首”的韩都衣舍公司，该公司CEO赵迎光称，这个数据是在天猫旗舰店的DSR评分中的一项指标，叫做“zui近30天退款率”，假设一家天猫店，“双11”销售一亿元，相应的退款率是10%，即一千万元。
而“双11”期间物流发货慢，买家收货后退款的话又要把货快递回来，才能走完退款流程，所以这一千万元的退款基本会在12月11日后完成，但是此后的销售额远远不能跟“双11”相比，“双12”本来销售额就不高，而且还是淘宝的“双12”不是天猫的“双12”，所以这时的退款率就是：“双11”的退款与不含“双11”的销售额的11月12日后的销售额的比值。
他认为，在“双11”后的30天后，即从12月11后开始，“双11”后销售落差越大的旗舰店，显示的退款率就越高。所以这是因为计算方式导致的异常数据，实际的退款率远没有那么高。不过，他并没有透露实际的退货率。
什么双十一退货率这么高?现在看来是买家卖家都有原因，卖家少一些提升销量，买家不要在冲动购物，或许在以后，双十一就不会是退货的代名词了。
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