天猫购物金(简称“购物金”)是天猫为商家提供的消费者运营工具，以帮助商家提升店铺复购，为了更好帮助商家实现上述运营效果，制定本指引。天猫会针对购物金工具实际运行效果调整开放的类目范围及人群。若商家不认可本指引，可退出购物金工具运营。
本指引2021年4月13日公示，将于2021年4月20日生效。
适用范围：
本使用指引适用于所有使用天猫购物金的天猫商家。
使用申请：
购物金工具暂采取邀约制，天猫将不定期给予类目及人群范围的调整。
使用指引：
1.为保障购物金提升店铺复购的运营效果，购物金本金面额须为店铺近30天客单价的4倍及以上。
2.若商家在架的购物金不符合上述本金面额的要求，天猫将暂停在架购物金服务的展示：
(1)第1次未达到要求时，暂停在架购物金服务的展示15天;
(2)第2次未达到要求时，暂停在架购物金服务的展示30天;
(3)第3次未达到要求时，停止购物金工具的使用。
3. 为促进购物金对店铺复购的提升效果，平台将对商家的购物金复购心智指标情况进行考核。
(1) 有复购心智订单：在充值完成后的3天里，订单余额不低于充值金额的30%
(2) 复购心智指标要求：近7天充值完成的订单中，有复购心智订单不低于总充值订单的30%。
针对符合前述购物金复购心智指标的商家，可以向天猫申请不对不符合本金面额要求的在架购物金进行服务展示暂停。
退出：
1.商家可通过下架所有购物金及联系天猫关闭购物金工具的方式，实现购物金工具的暂停或退出。
2.天猫将基于商家的使用情形，保留停止其工具使用的权利，并提前15天告知。
3.天猫将对各类目的购物金运营效果实施监测，并不定期关闭不适合使用购物金的类目。
消费者保障：
1.购物金有效期为消费者充值成功后的365天，此期间商家须保障购物金的履约能力;当有效期到期后，购物金剩余充值金额将退款返还给消费者。
2.若商家退出购物金服务，仍须针对消费者已充值的购物金进行履约直至购物金有效期结束。
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