一张图的摘要：叶良辰化身差评师，我赵日天不服，教你怎么破！ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本栏目商家重点关注：什么场景下可定义为恶意攻击； 自己遭到攻击时如何有效防御、取证；从哪里找到小二解决；---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 正文： 差评师重出江湖，恶意团伙黔驴技穷 近期网络红极一时的青岛大虾让无数网友血喷，微博上传播出来的差评师团队再次作案让商家胆寒。
匿迹多年后再出江湖，为何如此老套的招数还会让商家不寒而栗，无非不了解平台对商家的保护，差评师团伙遗忘了13年恶意差评师案的法律仲裁； 破解之法： ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------饱受好评返现要挟困扰，不合理评价如何应对 zui近在旺旺群中，有非常多的商家在问，要求好评返现怎么办，恶意差评怎么办，不合理评价能删除吗？借此贴给大家分享下，什么样属于不合理评价，商家该如何应对？ 识别不合理评价 交易前利用评价要挟未果，交易后给出恶意差评----属于恶意评价 未收到货即给出非服务体验差评----属于恶意评价 不合理评价：以中差评威胁为前提谋取额外财物。
例如：1、消费者对于商品存在售后需求，商家应该给出相应的合理售后服务如退换货。
沟通过程中，商家可自行判断消费者的维权需求，是由于想解决交易问题提出的还是利用评价权利谋取财物，若消费者以非购物为目进行评价要挟，可提交凭证，小二审核是否为恶意评价； 商家对敲诈行为作出协商（例如给我50，商家答20行不行）】----视为协商不一致，不以恶意评价处理 整个交易过程中未与商家有过交流，没有体验过商家服务，却在评价中针对服务感受的恶意诋毁----可进行反馈核实是否为同行恶意评价 已有返现活动，之后对于返现金额产生纠纷----不属于恶意评价（建议取消好评返现活动，避免评价敲诈中招） 广告评价：评价中存在其他同行信息、导购网站、社交信息等----通过广告评价举报入口进行举报。
（补充：一切炒作订单，均不会作为不合理评价处理） 不合理评价（恶意诋毁）反馈入口： 目前天猫评价入口正在整合中，可通过热线电话反馈恶意评价，或在反恶联盟圈首页中发求助帖，每天都会有小二对求助问题作出回复和跟进解决。
恶意行为取证方法： 聊天记录提取是淘宝评价申诉审核zui重要的证据，常常因为证据提交的不完整导致申诉不通过，影响申诉效率和成功率。
怎样正确提交凭证？就显得至关重要！虽然旺旺凭证是主凭证，但是短信，QQ，语音也可以作为辅助凭证凭证提交 1.旺旺举证号的获取 旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图，我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。
所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。
2.语音证据提交 语音证据目前淘宝仅支持安存语录，官方详细产品及费用介绍请参考： //www.95105856.com/ 提取方法 步骤一：手机注册验证 步骤二：先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。
如：95105856 13512345678# 步骤三：通话结束后，回到页面提取录音。
步骤四：将提取的录音编号反馈即可 小贴士：如果沟通过程全在电话中进行，需要卖家确认好买家身份，订单信息，评价信息，以便确认为该笔订单。
3.手机短信凭证提交 手机短信提交凭证需要同时提交官网通话详单。
步骤一：确保手机号码和买家一致 步骤二：需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。
步骤三：进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。
找出与本手机的通话记录。
中国移动查询步骤：官网-网上营业厅-查询服务-当月短信彩信详单。
中国联通查询步骤：自助服务-话费查询-账单查询-详单查询 中国电信查询步骤：自助服务-费用查询-详单查询
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