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不管是客服还是店主，都要熟悉淘宝网上发布的相关规则，所有的淘宝规则都能够在淘宝网的帮助中心页面进行查询。淘宝网的规则体系很多，比较常用的有商品发布管理规则、评价规则以及投诉规则这三个规则，客服有必要去了解一下。
2.评价规则
信用评价是指淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。
评价分为“好评”、“中评”和“差评”三种，每种评价对应一个积分。
评价积分的计算方法为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度即是对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。信用越高，说明卖家的诚信度越高，也将会赢得更多的客源。大多数的卖家都以好的商品质量和好的服务态度来换得买家的好评，但也有些卖家为了在短期内获得大量好评，不惜违规炒作信用。
在交易中作为卖家其信用度分为20个级别。
淘宝计分规则：
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内（以支付宝系统显示的交易创建时间计算）相同买卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评也只记-1分！
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