现在喜欢网购的人越来越多，但是在网络上买东西也难免会遇到一些问题，可能有的商家并不会帮助解决，这个时候消费者一定不要放弃，要学会去维护自己的权益，可以拨打12315投诉热线，那么消费者投诉12315电话有用吗?接下来和小编一起看看吧。
消费者投诉12315电话有用吗
12315是专门为消费者维权的热线电话，所以当消费者的权益受到危害的时候是可以拨打12315的，而这个电话也是有用的。当消费者在购买东西出现问题的时候首先想到的是和商家协商，但是如果没有得到一个良好的解决，就可以拨打12315这个电话进行投诉，这个时候一定要将购买的凭证以及和商家沟通的聊天截图都保存好，这个是作为维权的一个证据，也是能够帮助更好的解决问题，但要注意的是内容一定是要真实有效的。
商家为什么不怕12315
当消费者的权益受到侵犯的时候是会拨打12315，但会发现有的商家是不怕12315的，那商家为什么不怕12315呢?这主要是因为12315是消费者协会，本身也不是行政单位，没有行政处罚权，所以商家是不怕的，一般就是做调解工作的。但是如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，那么12315也会将其转给工商局的，工商局则是会解决这个问题的。
12315为什么打不进去
可能很多想要投诉的人会发现这个电话是很难打进去的，这可能是因为打电话的人太多了，导致占线打不进去，因为这属于服务热线，打电话的人也是比较多的，所以说经常就会有打不通的情况，但是不要着急，可能多打几次就好了。
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