今年1月，北京市民政局等部门联合印发《关于开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》，尝试开展物业服务企业有针对性地提供多元化、个性化的社区居家养老服务。近年来，新建的小区基本都配有物业，要知道物业服务水平的好坏，可能直接决定着我们在这个小区居住质量的高低。因此，zui近几年大家买房的时候，也渐渐开始将物业服务看作是重点。
小区物业的职责是非常大的，从房屋维修、社区环境护理、车辆管理、治安管理、生活服务管理等方面，其实都是物业管理的范畴。可以说，物业与我们的生活息息相关。在我国物业发展了近40年，相关数据显示，目前我国物业服务企业有23.4万家，从业人员740多万人。
近年来，物业服务企业也迎来了上市浪潮，目前有40多家上市物业服务企业。此外，截至2021年初，中国房地产市场规模已超过8000亿元，在管面积超450亿平，预计到2025年，中国房地产业市场规模将达到1.5万亿元。然而，由于市场机制不完善，发展时间有限，实践经验不足，我国物业服务水平仍然参差不齐。
在物业服务问题上，想必大家也经常能看到一些负面消息，如物业暴力催收，物业违规收费，物业工作人员态度差等等，这些都是我国物业管理行业存在的问题。因此长期以来，业主与物业的关系并不和谐。
从物业的角度来看，他们拿钱办事，并按照规定为业主提供相应的服务。然而，在业主看来，物业解决问题的速度和能力非常普通，他们觉得物业的服务完全对不起自己交的物业费。因此，不少业主开始拒绝支付物业费。然而，如果业主不支付物业费，物业的服务质量自然会开始下降，由此形成恶性循环。不过在这些物业与业主的“冲突”事件中，zui主要的矛盾还是在这3个方面。
收费问题
事实上，物业费是一笔“糊涂账”，大多数业主并不知道费用的细节，不知道该支付什么费用或不支付什么费用。然而，不少“黑心”物业就是借着业主不知情的情况下，以各种名义收取资金，如电梯维护费、公共区域维护费，甚至直接在公共区域划停车位来收费。
而对于一些家庭来说，一年下来也是一笔不小的支出，而且其中很多费用在我们买房划定公摊的时候，就已经支付过了，如此大肆收费也就引起了不少人的不满。物业费收支不透明，在公共区域做广告，然而收取广告的费用业主们并不知情。
管理问题，服务态度差
除了乱收费外，近年来一些物业公司还擅自提高物业费，但相应的服务却没有跟上。当业主需要物业团队时，物业团队总是推卸责任。为了省钱，一些物业雇佣非专业退休人员来管理社区。甚至有的物业只有在催缴物业费用的时候才能够见到人影，对于没有及时缴纳物业费的业主甚至采取“断水断电”的方式催缴。
业主问题
当然，物业与业主之间的矛盾有时是业主自身原因导致的。虽然说该物业是为业主服务的，但有时我们会遇到一些素质较差的业主，他们不遵守社区的相关规范，如乱停车、不处理宠物粪便、破坏社区公共设施和绿化，导致双方矛盾。因此，不少小区业主和物业的“积怨”越来越深了，近年来，关于取消物业的呼声越来越高。
事实上，有关部门早已开始关注房地产中物业的各种问题。央媒曾发文发表了看法，主要意思是，虽然有关取消物业的呼声不绝于耳，但在没有找到更好的替代服务方式之前，物业还有存在的价值和必要。由此可见，短期内物业取消是不可能的，不过新规之下，有一点值得人们高兴，那就是以后有“三种”物业费不用再交了。
首先，如果逾期交房，在此期间无需支付物业费。第二，如果物业乱收费，不告知用途，或业主认为收费不合理，也有权拒绝缴纳物业费。第三，如果社区的配套设施不符合规定的数量标准，业主可以少交或不交此费用。
除此之外，新规之下业主有权更换物业。据规定，如果业主和物业之间的矛盾无法调和，可以通过召开业主大会来决定。一般来说，只要半数以上的业主同意，就可以解散原有的物业公司，聘请新的物业公司进行管理，也可以由业主委员会直接管理。据悉，有小区已经开始行动。
再2021年7月，人民资讯网、住建部等8部门联合发文明确表示，力争在三年左右的时间内实现房地产市场秩序明显好转，其中物业服务也是重点整治对象之一。相信随着一系列新规定的出台，物业乱象必然会得到整治，留下来的则是真正表现优异、为业主服务的优秀物业，随着时间的流逝，业主和物业的关系也将会越来越和谐，大家的居住环境也会得到有效的提高。
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