建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉(中国移动:10086;中国铁通:10050;中国联通:10010;中国电信:10000.)如果向运营商投诉不成,就轮到我们的人民的工信部出场了!
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对通信运营商还抱有一丝幻想,总是认为通信运营商会把问题解决的.要是像一些小问题还可以,但要是遇到大问题,你还是死心吧,通信运营商是不可能给你解决的.每次打电话过去,接线员总会告诉你:“您的问题我再帮您催一下,目前已经转到后台相关部门处理,有结果后会立即与您联系,请您耐心等待.”接下又是漫长的等待.
所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了.如果你实在可怜他们,还想给他们zui后一次机会,你可以这样:打客服电话直接转人工服务(zui好是投诉建议专席), 然后直接跟接线员说:“请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了.”
一般来说他们会马上跟你联系,但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意.那么,对不起了.不是咱们不给运营商机会,是给了机会他们不争取.你可以直接跟客服人员这样说:“谢谢您,我知道了.我会向工信部投诉的.”
ps:请大家对客服的接线员尽量态度好一点,满意度评价也请大家给他们评得好一点.我们投诉的是运营商,而不是运营商的接线员.其实他们的工作是很辛苦 的,工资本来少得可怜,还要跟客户评的满意度挂钩,所以请大家就不要再为难他们了.
工信部投诉网址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp (如果这个网址打不开,就是被你的运营商屏蔽掉了,解决办法:用代理ip或者vps)
工信部投诉电话:总局010-12300 分局你当地区号 12300
投诉移动zui有效的办法和途径
我会先拨打 10080(非10086) 中国移动集团总部投诉
然后登陆 互联网信息服务投诉平台——携号转网投诉 https://ts.isc.org.cn/ //如果需要携号转网就加这个步骤
同时登陆 工信部电信用户申诉受理中心或者拨打 010-12300 进行投诉 https://dxss.miit.gov.cn/ //此乃神技，这个投诉后99%的问题都能解决
如果工信部不能解决问题的话，我会拨打12315 消费者协会电话进行投诉
一般投诉：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
(1)按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言;
(2)按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映;
(3)按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱(10080@139.com)、或访问中国移动官方网站(www.10086.cn)进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
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