抖音小店评分低怎么提升?抖音体验分如何快速提高?

抖音小店的评分共5分,由商品体验、物流体验和服务体验按比例计算(占比分别为50%、15%、35%)得到店铺体验分,那么体验分降低了,有什么好的方式可以提升吗?下面我会通过较简单的方式来给解释下店铺的评分,如果想查看详细介绍,可以查看我的另一篇文章【抖音小店体验分提升详解(超详细版本)】。

我们拆解这三个计分项:

可以看到,商品体验其实就是代表商品的品质,那么这个指标就跟用户对产品的好评差评,产品的品质退货率(产品品质、物流问题申请退货)这两个数值有关系,那么提升商品体验就可以对这两个方面着手来处理。比如提高供应端的品质提升用户的使用体验,或者提高性价比来降低差评率。

物流体验相对的就是物流的能力,跟揽收及时率和订单配送时长相关,提升物流体验就是要找到入库快,物流信息更新快的物流中转仓,还有配送快的物流公司,很多高评分的店铺,甚至还会降低利润使用顺丰这种配送速度快的物流公司来提高物流体验。

服务体验可以理解为售后体验,这个指标影响因素比较多,退款退货时间,客服回复时间,还有客户投诉纠纷都会影响这项评分,那么这项评分要做好,一个是提升客服整体质量,一个是提升售后质量和处理速度,有些比较大的店铺会采用客服外包这种办法来提升这一项的评分,这项也是比较考验店铺运营员对应的工作能力的,如果是比较大的店铺,一定要做到问题处理及时,专人专事。

那么讲完了这三个我跟大家分享一些运营的思路,要做到5.0的评分,实际就是的产品、的物流再加上的售后服务,因为在我接触的很多5.0的评分商家,包括我自己的店,很多都是将这三个方面做到了好,比如当我的物流出现了问题,那么我会去找周边的那些物流仓,问清楚他们每天更新多少次物流信息,比如2次肯定要比1次好,因为物流的入库都是统一入的,所以每天入库1次的物流仓信息更新太慢,这样就会导致揽收及时率大大降低,因为做店铺都是不断查漏补缺的,所以只能从店铺的薄弱项来入手去提高。

后我再分享一下各阶段评分的具体运营思路:

<4.0的情况,如果是新手店铺,并且在还有精选联盟的情况下可以考虑找达人来带货或者投广告提高评分,但是这个分数找达人会比较困难,并且阶段无论品质、售后和物流都要做好,这样才能有效上分,这个阶段一定要快速提上分,不然只要开店时间超过60天,精选联盟没有了就会非常难运营,如果是已经没有了精选联盟,那么正常只能走投广告的方式,但是没有评分的店铺投广告的投入产出比太低,如果不是很重要的店铺,可以考虑重新开店;

>4.0的情况,如果要提升评分,有效的方式就是不断去提升自己的低分项,同时也可以报名去参加一些活动获得更多曝光量,也可以通过上面说的精选联盟和投广告来提高评分;这样能让自己的分快速上到4.8,当评分>4.8,就开始有流量加权,这时候店铺运营就开始走向良性,而你要做的有两方面,一个是扩大想方法店铺销量获取更多的订单,一个是做到三项,保住自己店铺的评分不掉。

当店铺的运营趋于稳定,并且订单的数量稳定后,肯定很多商家也会想着打造一个爆品,那么爆品的打造其实也要依托于店铺的高评分和高流量,品质优的产品+高转化的巨额流量,就是打造爆品的重要铺垫。

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