淘宝有的商品详情页会提及三包服务，淘宝三包在商品的说明书也会出现，虽然三包服务这几个字眼经常出现，但是部分淘宝用户还是不清楚该项服务指的是什么，下面我来告诉大家。
淘宝三包服务是指包退、包换、包修的三项服务，法律规定的三包服务为产品自售出之日起7日内，发生产品故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。产品自售出之日起15日内，发生产品故障，消费者可以选择换货或者修理。
三包服务的有效期应扣除因修理占用和无配件等待维修的时间。在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
三包产品有哪些?
鞋类、箱包类、玻璃家具、塑料家具、木家具、贵金属饰品和珠宝玉石饰品、智能手环、手表、空气能热水器、行车记录仪、空气净化器等等商品，只要商家承诺三包的了，就可以享受三包服务了。
下面来了解三包服务中的换货问题：
Q:换货是否可以享受退货运费险?
A:目前换货是可以享受运费险的，买家在消费者端的小蜜申请赔付即可。
Q：退货或换货补寄邮费该由谁承担?
A：退换货过程中的运费争议，会根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
即 如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货，运费由买家承担;若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货，则运费需要卖家承担。
Q;与买家协商换货，但收到退货后发现商品缺货，怎么办?
A：建议您主动和买家沟通，尝试协商是否有替代商品可以更换，如双方协商不一致，建议您帮助买家做退款处理哦!如您有承诺买家换货，但是后续无法履行该承诺属于违规行为，如投诉成立一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。
Q:换货申请关闭后还可以再申请换货吗?
A:若只申请过1次，换货关闭了还可以再次申请;若提交了2次换货都关闭了，将无法再次提交换货申请。
淘宝三包服务的意思大家弄明白了吧，淘宝上部分支持三包服务，部分不支持，大家在选购的时候，注意一下商品详情页是否有注明三包服务。
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