顾客说漏发了怎么核实?怎样才能补发?

随着网络的发展,网购成为人们生活中购物的一种方式。买家在购物的时候也会遇到像漏发的问题。那么,商家是如何去核实漏发的情况?需要达到怎样的条件商家才能给买家补发商品?

顾客说漏发了怎么核实

如果有监控的情况下,发货最好是有打印实时的出货数据的电子称。打印的数据包括称重时间,称重人员,日期,快递单号或者配货单号。一式两份,一份自己留着备份,一份给客户收获核实。客户收到货之后按照清单核对明细,如若有异常,客户提供打印数据的纸张图片以及实际收货信息给到仓库,仓库调出实时的监控室数据,即可核对配货环节以及打包装箱环节是否存在问题。

也可以根据实物的称重重量,现场重组配货装箱核对重量数据是否一致,从而判断是否漏发商品。

如果仓库没有监控等工具时,唯一的判断数据依据便是仓库的库存。根据客户反馈的异常,专门清点此产品的库存数据,看实物库存和账面库存是否一致。

数据一致的情况下,没有错发漏发的可能性偏高。如果数据核对不上,错发漏发的可能性居高,此时就需要核对出货量,计算出差异数据是否为客户收货的差异数量了。

怎样才能补发?

1.
您收到商品后如发现有破损状况(一个宝贝中破损件小于等于3件),须在签收商品后48小时内(以物流快递签收时间为准),及时与卖家联络,申请退款请求补寄,并提供商品破损材料凭证(至少提供3张不同角度的照片,照片须包括包装状况,且能证明商品破损);如逾期未申请补寄,视为放弃此项效劳。

2. 商品破损补寄运费依据商品详细承诺内容承当。

3. 赠品不在破损补寄保证范围内。淘宝补发货流程详细如下所示:

1) 在宝贝详情页确认卖家承诺破损补寄。

2) 在已买到宝贝,点击“退款/退货”,选择“补寄”。

3) 选择详细的缘由并提交后等候卖家5天内处置。

4)
卖家同意您补寄后,等候您10天内确认完成。假如遇到卖家漏发的状况,买家能够去跟客服沟通,停止补发的,而关于卖家来说,补发货流程就比拟简单,直接在寄完商品之后,再将单号发给卖家就能够了。

商家可以根据实物的称重重量,现场重组配货装箱核对重量数据是否一致来核实是否漏发。

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