淘宝纠纷退款率不能超过多少?纠纷退款率是什么意思?

如果买家申请退款,卖方不同意,双方产生纠纷,最后由淘宝介入且判定买家维权成立,那么这个退款会计入纠纷退款率当中。那淘宝纠纷退款率不能超过多少呢?

淘宝纠纷退款率不能超过多少?纠纷退款率是什么意思?

0.1%

淘宝方面规定,纠纷退款率0.1%,押金翻倍。纠纷退款达到6笔,押金额也翻倍。就是说这个月若到0.1%,押金从一千涨到两千,下个月还是0.1%就是四千,以此类推,而且搜索排名肯定下降,所以大家要把纠纷退款率在0.1%以下。

一、淘宝纠纷退款率是什么意思?

纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任。(交易包含售中退款及售后服务)

二、纠纷退款率有什么意义?

纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏指标之一!

首先,买家进入您店铺后,可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比,了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。

其次,它会对店铺经营产生影响。例如:金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。

三、淘宝商家退款率太高怎么办?

1、主动服务

退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;

2、避免误会

对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;

3、敢于承担

作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;

4、抓住时机

对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。

总的来说,淘宝纠纷退款率不能超过0.1%。如果商家开通了直通车,而纠纷退款率超过了官方的规定,那么就会被强迫暂停14天。

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